Retoure
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ubergangslooks.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Rückgabebedingungen
Damit die Rücksendung angenommen werden kann, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sein:
- Ungetragen und ungewaschen
- In der originalen, unversehrten Verpackung
- Mit allen angebrachten Etiketten
- Mit komplettem Zubehör und Anleitungen
- Ohne Beschädigungen oder Gerüche
Rückgabeprozess
Für eine Rücksendung folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto auf ubergangslooks.com an
- Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“
- Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus
- Klicken Sie auf „Artikel zurückgeben“
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus
- Drucken Sie den vorfrankierten Rücksendeschein aus
- Verpacken Sie das Paket sorgfältig
- Geben Sie es bei der angegebenen Poststelle ab
Rückerstattungen
Sobald wir Ihr Retourenpaket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen. Bei defekten Artikeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben von bestimmten Artikeln annehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Dazu gehören:
- Unterwäsche und Badebekleidung
- Personalisierte Artikel
- Als „Endverkauf“ gekennzeichnete Ware
- Geöffnete Hygieneartikel
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Hilfe-Center auf ubergangslooks.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos oder ein Video bei, das das Problem deutlich zeigt.
Internationale Rücksendungen
Das Rücksendeverfahren für internationale Bestellungen ist dasselbe wie für nationale Bestellungen. Allerdings sind Sie für eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die beim Versand der Rücksendung anfallen. Die Kosten für den internationalen Rücksendeversand werden von Ihrer Erstattung abgezogen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Bei weiteren Fragen zu unserem Rücksendeverfahren besuchen Sie bitte unser Hilfe-Center auf ubergangslooks.com, wo Sie weitere Informationen finden und unser Support-Team kontaktieren können. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne bei allen Aspekten Ihrer Rücksendung zur Verfügung.